Gestion de toutes les informations recueillies, calculées ou extrapolées sur les clients ou prospects d'une entreprise, dans le but d'augmenter les performances des opérations marketing et commerciales. La base de données comprend au minimum des informations signalétiques relatives à chaque client (ou prospect), mais comprend également des informations relatives à l'historique d'achat et les réactions passées aux actions marketing et canaux de vente. Ces informations doivent être conformes à la Loi sur l'Informatique et les libertés (CNIL).